Customer Care Expert hospitalisatieverzekeringen

Bij Vanbreda HealthCare hechten we veel belang aan een professionele en klantgerichte dienstverlening. Onze verzekerden gebruiken onze HealthCare app en het portaal voor eenvoudige vragen en acties. Maar soms is het complex of emotioneel zwaar voor onze verzekerden om hun dossier of het dossier van partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staan wij met ons Customer Service team klaar om onze verzekerden te ontzorgen.

Hoe maak jij het verschil? 

Als customer service representative (CSR) ben jij het eerste aanspreekpunt van onze verzekerden. 

Is een ziekenhuisopname of chirugische ingreep gepland, dan zal jij  het dossier opstarten en de nodige communicatie met het ziekenhuis en de verzekerde verzorgen. Heb je medische kennis door je studies of werk je nu in een ziekenhuis of dokterspraktijk, dan heb je alvast een streepje voor. 

Heeft een verzekerde vragen over zijn aansluiting, is een terugbetaling niet helemaal duidelijk of is er duiding nodig bij de volgende stappen? Jij beantwoordt duizend-en -één vragen, controleert alle gegevens en zorgt voor de opvolging. 

Je luistert écht en gaat telkens weer dat stapje verder voor die perfecte klantenervaring. Je ontzorgt de verzekerde door pro-actieve oplossingen aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis empathie, zowel via telefoon als e-mail.

Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.

Wat zijn jouw vaardigheden? 

• Je levert kwaliteitsvol werk af en bent in staat om verbanden te leggen.
• Ervaring op een klantendienst is mooi meegenomen.
• Je krijgt energie van mensen helpen.
• Je empathische vermogen en je expertise wend je aan om de verzekerde met raad en daad bij te staan.
• Nauwkeurig en zorgvuldig werken zijn jouw tweede natuur.
• In team werken op kantoor of zelfstandig thuis? Je combineert het moeiteloos!
• Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheid  uit het oog te verliezen.
• Nederlands of Frans? Voor jou maakt dat geen verschil. Je kan een verzekerde helpen in de taal van zijn keuze.

Bij ons zit je goed!

• Een boeiende functie bij de meest innovatieve verzekeringsmakelaar in België.
• Een enthousiast team dat je met open armen zal ontvangen en waar je op basis van je talenten zal worden ingezet.
• Een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en groeikansen.
• We voorzien een degelijke opleiding en een ruime waaier aan bijscholingsmogelijkheden.
• We hechten belang aan een goede work-life balans en daarom bieden we flexibele werktijden en de gelegenheid tot 50% thuiswerk.
• Daarenboven kan je rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket inclusief extralegale voordelen en een sociaal plan. 

Interesse? 

Surf snel naar www.vanbreda.be en solliciteer online! Herken je jezelf niet helemaal in de bovenstaande beschrijving? Geen zorgen, bel met Laleña Boeykens op 03 217 51 81, zodat jullie samen kunnen bekijken of deze rol je volgende droombaan is.

• Lees meer over onze inzet voor een inclusieve werkomgeving.

• Ontdek hoe jij mee kleur kan geven aan verzekeringen.